to-tal qua-li-ty ma-nage-ment
Total Quality Management (TQM) é uma abordagem gerencial que busca a melhoria contínua da qualidade em todos os aspectos de uma organização. O termo tem suas raízes na cultura empresarial do Japão pós-Segunda Guerra Mundial, influenciado por práticas de gestão de qualidade desenvolvidas por líderes como W. Edwards Deming e Joseph Juran. TQM enfatiza a participação de todos os colaboradores na busca pela excelência e a satisfação do cliente. Desde a sua introdução, essa filosofia de gestão se espalhou pelo mundo, tornando-se popular em diversos setores, especialmente na manufatura e serviços, em países como Estados Unidos, Japão e na União Europeia.
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